Wenn Sie sich anmelden können, öffnen Sie Einstellungen → Konto & Profil → Konto löschen und bestätigen Sie die dauerhafte Löschung.
Wenn Sie die App nicht verwenden können, schreiben Sie uns und nennen Sie die registrierte E-Mail-Adresse des Kontos, auch eine Apple-Relay-Adresse. Sie müssen die App nicht neu installieren.
Senden Sie uns weder Ihr Passwort noch Ausweisdokumente oder Gesundheitsunterlagen.
Wir senden eine Bestätigungsnachricht an diese registrierte Adresse, um die Kontoinhaberschaft zu prüfen. Konten, deren Inhaberschaft nicht bestätigt werden kann, löschen wir nicht. Bestätigte Anträge bearbeiten wir so schnell wie vernünftigerweise möglich und informieren Sie per E-Mail über den Abschluss oder eine nötige weitere Prüfung.
Antrag auf Kontolöschung per E-Mail sendenBei der Kontolöschung werden das Konto und die ihm gehörenden Daten dauerhaft aus unserer aktiven Datenbank und unserem aktiven Speicher entfernt. Dazu gehören Mitgliederprofile, Gesundheits- und Kostenaufzeichnungen, hochgeladene Dateien, medizinische Bilddaten, Feedback und Anhänge, Avatare sowie kontobezogene Nutzungsdaten.
In der App können Sie einzelne von Ihnen verwaltete Mitgliederprofile, Dokumente und medizinische Bilddaten löschen, ohne Ihr Konto zu löschen.
Datensätze, die bereits mit einem von einem anderen Konto verwalteten Profil synchronisiert wurden, verbleiben unter der Kontrolle dieser Profilverwaltung. Begrenzte Sicherheits-, Absturz- und Betriebsprotokolle können vorübergehend aufbewahrt werden, soweit dies für Sicherheit, Betrugsprävention oder gesetzliche Pflichten erforderlich ist. Von uns kontrollierte Protokolle werden gelöscht, sobald sie nicht mehr benötigt werden; Protokolle von Dienstleistern unterliegen den geltenden Aufbewahrungs- und Löschkontrollen. Begrenzte Restkopien in System- oder Anbieter-Backups können, sofern vorhanden, ausschließlich zur Notfallwiederherstellung genutzt werden, sind nicht für den routinemäßigen Produktzugriff verfügbar und bleiben, bis sie im geltenden Lebenszyklus überschrieben oder außer Betrieb genommen werden. Löschpflichten gelten auch nach einer Wiederherstellung weiter. Um zu verhindern, dass ein altes JWT oder eine Hintergrundaufgabe gelöschten Speicher neu erstellt, speichert der Löschvorgang vorübergehend eine Sicherheitsmarkierung, die nur die unverarbeitete Konto-UUID enthält. Sie enthält weder Ihre E-Mail-Adresse noch Inhalte Ihrer Gesundheitsunterlagen. Die Markierung wird nach einer normalen erfolgreichen Löschung sofort entfernt; wird die Bereinigung unterbrochen, entfernt sie eine automatische Bereinigung innerhalb von 24 Stunden. Transaktionsaufzeichnungen des Stores verbleiben gemäß dessen Richtlinien bei Google Play, Apple oder deren Zahlungsabwicklern. Aktuelle Einzelheiten zur Aufbewahrung finden Sie in der Datenschutzerklärung.
Durch das Löschen Ihres Tiven-Kontos wird Ihr Google-Play- oder App-Store-Abonnement nicht gekündigt. Kündigen Sie es in dem Store, in dem Sie es erworben haben.