Si puedes iniciar sesión, abre Ajustes → Cuenta y perfil → Eliminar cuenta y confirma la eliminación permanente.
Si no puedes usar la Aplicación, escríbenos e indica el correo registrado en la cuenta. Incluye también la dirección de retransmisión de Apple, si la tienes. No necesitas reinstalar la Aplicación.
No envíes tu contraseña, documentos de identidad ni historiales médicos.
Enviaremos un mensaje de verificación a esa dirección registrada para confirmar la titularidad de la cuenta. No eliminaremos una cuenta cuya titularidad no pueda verificarse. Tramitaremos las solicitudes verificadas tan pronto como sea razonablemente posible y te informaremos por correo cuando finalice la eliminación o si se necesita otra verificación.
Enviar una solicitud de eliminación de cuentaAl eliminar la cuenta se retiran permanentemente de nuestra base de datos activa y nuestro almacenamiento activo la cuenta y los datos que posee, incluidos los perfiles de miembros, los registros de salud y gastos, los archivos subidos, las imágenes médicas, los comentarios y archivos adjuntos, los avatares y los registros de uso vinculados a la cuenta.
En la Aplicación puedes eliminar perfiles de miembros, documentos e imágenes médicas concretos que administras sin eliminar tu cuenta.
Los registros ya sincronizados con un perfil administrado por otra cuenta permanecen bajo el control de quien administra ese perfil. Puede conservarse temporalmente una cantidad limitada de registros de seguridad, fallos y operaciones cuando sea necesario para la seguridad, la prevención del fraude o las obligaciones legales. Los registros que controlamos se eliminan cuando dejan de ser necesarios; los de proveedores de servicios están sujetos a los controles de conservación y eliminación aplicables. Las copias residuales limitadas en copias de seguridad del sistema o de proveedores, si existen, se usan únicamente para recuperación ante desastres, no están disponibles para el acceso habitual al producto y permanecen hasta que se sobrescriben o retiran conforme al ciclo de vida aplicable. Las obligaciones de eliminación siguen siendo aplicables después de una recuperación. Para evitar que un JWT antiguo o una tarea en segundo plano vuelvan a crear el almacenamiento eliminado, el proceso de eliminación guarda temporalmente un marcador de seguridad que contiene únicamente el UUID de cuenta sin procesar. No contiene su dirección de correo electrónico ni contenido de sus registros de salud. El marcador se elimina inmediatamente tras una eliminación normal realizada correctamente; si se interrumpe la limpieza, un proceso automático lo elimina en un plazo máximo de 24 horas. Los registros de transacciones de la tienda permanecen con Google Play, Apple o sus procesadores de pagos conforme a sus políticas. Consulta la Política de privacidad para conocer la información de conservación vigente.
Eliminar tu cuenta de Tiven no cancela tu suscripción de Google Play o App Store. Cancélala en la tienda donde la compraste.