سياسة الخصوصية
تم التحديث في 30 أكتوبر 2026
Tiven ("التطبيق") أداة لتنظيم المعلومات الصحية والنفقات الطبية الشخصية والعائلية وتسجيلها. يساعدك التطبيق على الاحتفاظ بتقارير المختبر والسجلات الطبية وتقارير الفحوص والتصوير والإيصالات والفواتير الطبية وغيرها من المستندات في مكان واحد، وتنظيمها، ومراجعتها بمرور الوقت.
لا يقدّم التطبيق أي تشخيص أو تفسير أو علاج أو نصيحة بشأن الأدوية. تأتي جميع القيم والمعلومات من المواد الأصلية التي تحمّلها أو من مصادر بيانات Apple Health أو Health Connect التي تربطها صراحةً. اعتمد على تلك المصادر الأصلية ورأي طبيبك.
توضح هذه السياسة المعلومات التي نجمعها وكيف نستخدمها ونحميها والحقوق التي تتمتع بها.
من نحن
يقدّم التطبيق ويديره TIVEN LIMITED، وهي شركة مؤسسة في هونغ كونغ.
إذا كانت لديك أي أسئلة عن هذه السياسة، فراسلنا عبر support@tiven.ai.
المعلومات التي نجمعها
لا نجمع إلا المعلومات اللازمة لتقديم الميزات:
- معلومات الحساب: عنوان البريد الإلكتروني الذي تقدّمه عند التسجيل، أو المعرّف، وكذلك الاسم وعنوان البريد الإلكتروني اللذان تعيدهما خدمة تسجيل الدخول باستخدام Apple أو Google إذا سمحت بذلك.
- السجلات الصحية وسجلات النفقات الطبية (معلومات شخصية حساسة): تقارير المختبر والسجلات الطبية وتقارير الفحوص والتصوير والإيصالات الطبية والفواتير وكشوف التأمين وغيرها من الملفات والصور التي تختار تحميلها، إلى جانب المعلومات المنظّمة المستخرجة منها، مثل المؤشرات والأدوية والزيارات والمبالغ المطبوعة وحالة الدفع.
- رسائل النتائج المعاد توجيهها: من الرسائل المرسلة إلى عنوان إعادة التوجيه الخاص بأحد الأفراد، لا نحتفظ إلا بمرفقات PDF والصور وعنوان المرسل (يظهر كمصدر في صندوق الملفات). لا يُحتفظ بالموضوع أو نص الرسالة أو الرسالة الأصلية بعد المعالجة. يمكنك تغيير العنوان من التطبيق في أي وقت، ويتوقف العنوان القديم عن العمل فورًا.
- ملفات أفراد العائلة: الملفات التي تنشئها لنفسك أو لأفراد عائلتك، مثل الاسم وصلة القرابة والجنس وتاريخ الميلاد وغيرها.
- الوصول إلى الملفات المشتركة وبيانات الصحة على الجهاز: يمكن لمدير الملف دعوة شخص آخر للوصول إلى ملف بموجب دور محدد. وبعد قبول الدعوة، يجوز للشخص المعني بالملف أن يسمح للتطبيق بالوصول للقراءة فقط إلى علامات حيوية محددة في Apple Health على iOS، أو إلى فئات النشاط والعلامات الحيوية والنوم والوزن والطول التي أذن بها المستخدم في Health Connect على Android. تُرفع السجلات المنظّمة المستوردة إلى قاعدة البيانات السحابية النشطة في Tiven لتنظيمها واستخدامها عبر الأجهزة وإتاحتها لمدير الملف والمشاركين الآخرين المصرح لهم. لا يُستخدم التخزين السحابي إلا للملفات الأصلية التي يحمّلها المستخدمون، وليس لهذه السجلات المنظّمة من Apple Health أو Health Connect. لا يكتب التطبيق أي بيانات مطلقًا إلى Apple Health أو Health Connect. يمكنك فصل أذونات Apple Health أو Health Connect من إعدادات النظام، وحذف سجل مستورد منفرد أو ملف عضو يديره حسابك أو حسابك وبياناته. لا نطلب إلا فئات البيانات الصحية اللازمة للميزات التي تختارها، ولا نبيع بياناتك ولا نستخدم البيانات الصحية للإعلانات.
- أذونات الجهاز: لا تُستخدم الكاميرا ومكتبة الصور إلا عندما تختار التقاط صورة أو تحديد صورة لتحميلها. ولا يتم الوصول إلى Apple Health أو Health Connect إلا بعد أن يمنح الشخص المعني بالملف إذنًا صريحًا. على Android، يتطلب استيراد بيانات Health Connect التي مضى عليها أكثر من 30 يومًا أن يمنح المستخدم إذن READ_HEALTH_DATA_HISTORY بشكل منفصل؛ ولا يؤدي رفض هذا الإذن إلا إلى الحد من عمق السجل التاريخي، ولا يمنع استيراد الفئات الأحدث التي سبق التصريح بها. ويمكنك إيقاف الإشعارات الفورية في أي وقت من إعدادات النظام. لا تفتح ميزة الإضافة إلى التقويم سوى شاشة الحدث الجديد في النظام عند الضغط عليها، ولا يقرأ التطبيق تقويمك.
- بيانات الاستخدام والتشخيص: بعد تسجيل الدخول، تقتصر تحليلات الاستخدام التي نجمعها مباشرة على قائمة مسموح بها من حقول استخدام المنتج، وترتبط بمعرّف حسابك، ولا تتضمن محتوى سجلاتك الصحية أو سجلات النفقات. وقد تتضمن تشخيصات الأعطال والأمان والتشغيل معرّفات الحساب أو العناصر أو سياق الاستثناء أو الشبكة. ولا نعالج هذه التشخيصات إلا بالقدر اللازم للأمان واستكشاف الأخطاء والتشغيل. ويمكن إيقاف تحليلات الاستخدام من الإعدادات، ثم البيانات والخصوصية.
- إسناد Apple Ads (iOS): عندما تكون قد سجّلت الدخول وتكون تحليلات الاستخدام مفعّلة، يستفسر التطبيق من Apple مرة واحدة لكل تثبيت عمّا إذا كان التنزيل قد جاء من إحدى حملاتنا على Apple Ads. ولا يُرسل الرمز المميّز المستخدم في هذا الطلب إلا إلى Apple. وإذا نسبت Apple التثبيت إلى إعلاننا، فإننا نسجّل معرّفات الحملة والمجموعة الإعلانية والكلمة المفتاحية والإعلان المعني، وبلد App Store أو منطقته، وما إذا كان تنزيلًا لأول مرة أم إعادة تنزيل، وما إذا كان قد جاء بعد الضغط على الإعلان أم بعد مشاهدته؛ وإلا فلا نسجّل سوى عدم وجود إسناد. وترتبط هذه البيانات بحسابك كغيرها من تحليلات الاستخدام، ولا يُستخدم فيها معرّف الإعلانات.
- الشبكة والموقع: يسجل مستقبِلنا عنوان IPv4/IPv6 العام الكامل ووقت عمليات الإرسال المقبولة. قد تعرض شبكة VPN أو الوكيل عنوان الخروج فقط. تستخدم إحصاءات البلد المنطقة المختارة في إعدادات نظام الجهاز؛ وتبقى غير معروفة إذا تعذر الحصول عليها. لا يحدد هذا الإعداد الموقع الفعلي أو بلد حساب المتجر؛ ولا نجمع GPS أو الموقع الدقيق. عنوان الإرسال المتأخر لا يثبت مكان وقوع حدث سابق.
- بيانات تشخيص الملاحظات: عند إرسال ملاحظات داخل التطبيق، نخزن النص والمرفقات وإصدار التطبيق ورقم البناء وقناة التحديث وعنوان IP للطلب حتى نتمكن من التحقيق والرد.
- إحصاءات الموقع الإلكتروني: عند زيارتك tiven.ai، نحصي مرات عرض الصفحات والنقرات على أزرار التنزيل، مع لغة الصفحة ونطاق الموقع الذي انتقلت منه ومنصة الجهاز (iOS أو Android أو غيرهما) والبلد أو المنطقة. ولا يستخدم الموقع الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط، ولا تسجّل هذه الإحصاءات عنوان IP أو معرّف الجهاز، ولا ترتبط بأي حساب.
لا نجمع بيانات GPS أو الموقع الدقيق أو جهات الاتصال أو معرّفات الإعلانات، ولا نتعقب السلوك عبر التطبيقات. ورمز البلد الموضح أعلاه هو بيان تحليلي مرتبط بالحساب ويستند إلى إعداد المنطقة في الجهاز.
إذا فعّلت قفل التطبيق الاختياري باستخدام القياسات الحيوية، مثل Face ID أو بصمة الإصبع، فتتم عملية التحقق بالكامل على جهازك. لا يحصل التطبيق على بياناتك الحيوية ولا يرسلها أو يخزّنها.
كيفية استخدام هذه المعلومات
لا تُستخدم معلوماتك إلا للأغراض التالية:
- إتاحة تسجيل الحساب وتسجيل الدخول؛
- تذكيرك عبر البريد الإلكتروني لحسابك بالأمور المهمة مثل مواعيد المراجعة عند إيقاف الإشعارات الفورية (تكتفي الرسالة بالإشارة إلى وجود ما يحتاج إلى متابعة، ولا تتضمن أي بيانات صحية، ولا تُرسل أكثر من مرة واحدة في الأسبوع؛ ويمكنك إيقاف هذه الرسائل من الإعدادات ← الإشعارات أو عبر رابط إلغاء الاشتراك في أي منها)؛
- تخزين سجلاتك الصحية وسجلات النفقات الطبية والتعرف عليها آليًا وتنظيمها وعرضها؛
- إتاحة الوصول إلى الملفات المشتركة والتعاون وفق الأدوار، بما في ذلك استيراد سجلات محددة من Apple Health أو Health Connect إلى قاعدة البيانات السحابية النشطة، وذلك فقط بعد أن يمنح الشخص المعني بالملف الإذن؛
- إعداد إحصاءات مجمعة عن استخدام المنتج وبلدان المستخدمين النشطين عندما تكون تحليلات الاستخدام مفعّلة؛
- قياس أيّ حملاتنا على Apple Ads تستقطب أشخاصًا يستخدمون التطبيق بعد ذلك (مثل إنشاء حساب أو رفع السجلات أو طرح الأسئلة على مساعد الذكاء الاصطناعي أو الاشتراك) عندما تكون تحليلات الاستخدام مفعّلة؛
- تطبيق تدابير الحماية الأمنية اللازمة واستكشاف المشكلات وإصلاحها؛
- إعداد إحصاءات مجمعة عن زيارات موقعنا الإلكتروني والنقرات على أزرار التنزيل فيه، لمعرفة كيف يتعرّف الناس على التطبيق.
قد تُحفظ النتائج التي تم التعرف عليها واستخراجها آليًا بحالة غير مراجعة حتى تتمكن من مقارنتها بالملفات الأصلية. لا تدخل النفقات الطبية غير المراجعة ضمن الإجماليات المؤكدة. قد يتضمن التعرف والاستخراج أخطاء، لذا ارجع إلى الملفات الأصلية.
لا نبيع بياناتك ولا نستخدمها لاستهداف الإعلانات أو تخصيصها ولا نستخدم بياناتك الصحية لتدريب أنظمة المعالجة الآلية التي نشغلها نحن أو أي طرف ثالث. ويُعدّ قياس حملاتنا الخاصة على Apple Ads، على النحو الموضح أعلاه، الاستخدام الوحيد المتعلق بالإعلانات.
جهات المعالجة الخارجية (جهات المعالجة الفرعية)
لتقديم الميزات المذكورة أعلاه، تعالج بعض البيانات الجهات التالية الملتزمة معنا بعقود. ولا تعالج هذه الجهات البيانات إلا وفق تعليماتنا، ولا يجوز لها استخدامها لأي غرض آخر:
- الاستضافة السحابية: تستضيف Alibaba Cloud في منطقة شرق الولايات المتحدة البنية التحتية التي تشغل Supabase وتحفظ حسابك وسجلاتك والملفات التي ترفعها.
- التعرف على المستندات والمساعدة بالذكاء الاصطناعي: تتلقى Mistral AI محتويات المستندات للتعرف على النص. وتتلقى OpenRouter ومزودو استدلال النماذج الذين توجه إليهم الطلبات نصوص المستندات ذات الصلة، وصور الرسوم البيانية والأشكال الأخرى الواردة في المستندات (دون صور الأشخاص مطلقًا)، والأسئلة وسجل المحادثات وسياق السجلات الصحية لاستخراج المعلومات، وقراءة القيم المطبوعة في تلك الأشكال، والبحث وإعداد الملخصات. تمر هذه الطلبات عبر الخادم الخلفي لـ Tiven وتعالج خارج جهازك. وتحفظ الأسئلة والإجابات المكتملة أيضا في Tiven ضمن سجل المحادثات.
- التشخيص وتحليلات المنتج: تتم معالجة قدر محدود من بيانات تشخيص الأعطال وإشارات الاستخدام والنشاط على مستوى البلد المرتبطة بالحساب لصيانة التطبيق وتحسينه. ولا تتضمن تحليلات الاستخدام والنشاط على مستوى البلد محتوى سجلاتك الصحية مطلقا. عندما يختار التطبيق مدخل الشبكة في بر الصين الرئيسي، تتم معالجة تشخيصات الأعطال عبر Alibaba Cloud (بر الصين الرئيسي). وقد تتضمن تشخيصات الأعطال معرّفات الحساب أو العناصر وسياق الاستثناء أو الشبكة، وتقتصر معالجتها على احتياجات الأمان واستكشاف الأخطاء والتشغيل.
- خدمات الشبكة والبريد: توفر Cloudflare نقل الشبكة والحماية الأمنية لواجهة برمجة التطبيق، لذا تمر البيانات المتبادلة مع التطبيق عبر شبكتها؛ كما تستقبل الرسائل المرسلة إلى عناوين إعادة التوجيه الخاصة بالأفراد وتسلّمها إلى التطبيق لمعالجتها. وترسل Alibaba Cloud DirectMail رسائل التحقق من الحساب ورسائل التذكير.
التحليلات وتقارير الأعطال
للحفاظ على موثوقية التطبيق وفهم كيفية استخدام ميزاته، نعالج إشارات تقنية وإشارات استخدام، مثل أسماء الشاشات بعد إزالة معرّفات السجلات وإصدار التطبيق وطراز الجهاز وتتبع مكدس الأعطال. وبعد تسجيل الدخول، ترتبط أحداث الاستخدام بمعرّف حسابك، أي إنها ليست مجهّلة الهوية، لكننا لا نرسل معها اسمك أو بيانات الاتصال بك. يبدأ الجمع أيضًا قبل تسجيل الدخول باستخدام هوية استخدام مجهولة منفصلة؛ ويرتبط هذا السجل بالحساب عند تسجيل الدخول. يمكنك إيقافه من تحليلات الاستخدام على شاشة الدخول. ويشمل مدد العمليات المحددة ونتائجها وتغييرات السجلات المثبتة واستخدام مزودي الخدمة. يتلقى Sentry تشخيصات الاستثناءات ويخزن ClickHouse مشاهدات التطبيق المخصصة. لا تتضمن أحداث الاستخدام القيم المدخلة أو محتوى السجلات.
تربط تحليلات الاستخدام مشاهدات الصفحات وإجراءات عناصر التحكم ومراحل طلب التقييم المحددة بحسابك ومعرّف التثبيت وإصدارات التطبيق والنظام وطراز الجهاز واللغة والمنطقة الزمنية وحالة الاشتراك المتاحة وقتها. ولا تجمع قيم الإدخال أو محتوى الصحة والنفقات أو أسماء الملفات أو معرّفات الإعلانات. وعلى iOS، تشمل تحليلات الاستخدام أيضًا إسناد Apple Ads الموضح أعلاه، الذي يُسجَّل مرة واحدة لكل تثبيت.
تحتفظ قائمة انتظار الجهاز المشفرة بالأحداث غير المرسلة لمدة تصل إلى 7 أيام. تُحفظ تفاصيل الأحداث والسياق الجديدة دون موعد انتهاء محدد؛ وعناوين IP الأصلية بشكل منفصل مع وصول مقيد 14 يومًا، ثم تُستبعد من التحليلات وتُحذف بالتنظيف. يؤدي إيقاف التحليلات إلى وقف جمع الجهاز ومسح قائمته فورًا. يتوقف جمع الخادم عند وصول تفضيل الحساب؛ وتتم مزامنة التغييرات دون اتصال لاحقًا. لا تُسحب التحليلات المجمعة سابقًا. يحذف حذف الحساب التحليلات النشطة وعناوين IP، مع الاحتفاظ بأدنى إثباتات حذف لمنع عودة الأحداث القديمة. تبقى مجاميع نشاط البلدان القديمة حتى حذف الحساب. تخضع سجلات الأمن والتشغيل الضرورية لضوابط احتفاظ منفصلة. تُحذف السجلات التي نتحكم فيها عند انتهاء الحاجة إليها؛ وتخضع سجلات مزودي الخدمة لضوابط الاحتفاظ والحذف السارية.
نقل البيانات عبر الحدود
يخزن التطبيق حسابك وسجلاتك وملفاتك لدى Supabase في منطقة US East. وقد تتم معالجة محتوى الملفات التي تحمّلها خارج بلدك أو منطقتك فقط لتوفير ميزات التنظيم الآلي. تمر الرسائل المعاد توجيهها والبيانات المتبادلة مع التطبيق عبر شبكة Cloudflare، وتُرسل رسائل التحقق والتذكير عبر Alibaba Cloud DirectMail؛ وقد تعالج هذه الخدمات أيضًا البيانات خارج بلدك أو منطقتك.
ونتيجة لذلك، قد تُنقل بياناتك عبر الحدود. إذا كنت في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فقد يشكل ذلك نقلًا إلى بلد ثالث بموجب المواد 44 إلى 49 من اللائحة العامة لحماية البيانات. باستخدام التطبيق وتحميل الملفات، فإنك تقر بهذه المعالجة. إذا لم تقبلها، فلا تحمّل ملفات.
تخزين البيانات وأمنها
نتخذ التدابير التالية لحماية بياناتك:
- تُشفّر جميع البيانات باستخدام HTTPS أثناء النقل؛
- تستخدم قاعدة البيانات أمان مستوى الصف (RLS) والتحقق من الأدوار، بحيث لا تتاح البيانات إلا لمالك الحساب والمشاركين المصرح لهم صراحةً بالوصول إلى ملف، وفي حدود الأدوار الممنوحة لهم؛
- تُحفظ الملفات في مساحات تخزين خاصة مع فصل الوصول لكل مستخدم.
مدة الاحتفاظ بالبيانات وحذفها
نحتفظ بالبيانات المملوكة لحسابك إلى أن تحذفها أو تغلق حسابك.
يمكنك حذف حسابك والبيانات المملوكة له نهائيًا، بما فيها أفراده وسجلاته وتقارير المختبر والنفقات الطبية وملفات التصوير وسجلات النشاط على مستوى البلد المرتبطة بالحساب، من الإعدادات، ثم حذف الحساب. لا يمكن التراجع عن هذا الإجراء، وتُزال تلك البيانات من قاعدة بياناتنا النشطة ومساحة التخزين النشطة.
يؤدي فصل أذونات Apple Health أو Health Connect إلى إيقاف عمليات الاستيراد أو المزامنة المستقبلية، لكنه لا يحذف السجلات التي سبق استيرادها إلى التطبيق. يمكنك حذف السجلات المستوردة من الملفات التي يديرها حسابك داخل التطبيق. إذا كنت تصل إلى ملف يديره حساب آخر، فإن إنهاء ذلك الوصول أو حذف حسابك يوقف الوصول وعمليات الاستيراد أو المزامنة المستقبلية من المنصات الصحية، لكنه لا يحذف السجلات التي سبق استيرادها إلى ملف المدير. يدير مدير الملف تلك السجلات ويمكنه حذفها داخل التطبيق.
يقتصر الاحتفاظ بسجلات الأمان والأعطال والتشغيل المحدودة على مدة الحاجة إليها للأمان أو منع الاحتيال أو استكشاف الأخطاء أو الالتزامات القانونية. ثم تُحذف السجلات التي نتحكم فيها، وتخضع سجلات مزودي الخدمة لضوابط الاحتفاظ والحذف السارية. قد تبقى نسخ محدودة متبقية في نسخ النظام أو مزودي الخدمة الاحتياطية، إن وجدت، لاستخدامها فقط في استعادة الكوارث، وهي غير متاحة للوصول المعتاد إلى المنتج، إلى أن تُستبدل أو تُحال إلى التقاعد وفق دورة الحياة السارية. وتظل التزامات الحذف سارية بعد الاستعادة. ولمنع JWT قديم أو مهمة في الخلفية من إعادة إنشاء مساحة التخزين المحذوفة، تخزّن عملية الحذف مؤقتا علامة أمان لا تتضمن سوى UUID الخام للحساب. ولا تتضمن العلامة عنوان بريدك الإلكتروني أو محتوى السجلات الصحية. تُزال العلامة فور نجاح الحذف بالطريقة المعتادة؛ وإذا انقطعت عملية التنظيف، تزيلها عملية تنظيف آلية خلال 24 ساعة. وتبقى سجلات معاملات المتجر لدى Google Play أو Apple أو معالجي الدفع التابعين لهما وفقا لسياساتهم.
حقوقك
تتمتع بالحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك:
- الوصول والتصحيح: عرض المعلومات والسجلات التي تملكها أو المصرح لك بإدارتها وتعديلها في أي وقت داخل التطبيق؛
- التصدير: الحصول على نسخة منظّمة من البيانات بصيغة JSON أو CSV، مع توسيع الإمكانات بمرور الوقت، من الإعدادات، ثم تصدير بياناتي؛
- الحذف: حذف سجلات أو أفراد بعينهم يملكهم حسابك، أو إغلاق حسابك لحذف البيانات المملوكة له.
قد تكون لك حقوق إضافية وفق قوانين منطقتك، مثل قانون PIPL الصيني، أو GDPR في الاتحاد الأوروبي، أو CCPA في كاليفورنيا. للحصول على المساعدة، تواصل معنا عبر support@tiven.ai.
الأطفال
التطبيق مخصص للبالغين. إذا أدخلت بصفتك وليًا سجلات صحية لفرد قاصر من العائلة، فيجب أن تتأكد من أن لك الحق في ذلك. ولا نجمع عن علم معلومات يرسلها بأنفسهم أطفال دون سن 13 عامًا.
تغييرات هذه السياسة
عند تحديث هذه السياسة، سنعدّل التاريخ في أعلاها. وسيُعلن عن التغييرات المهمة بوضوح داخل التطبيق.
تواصل معنا
TIVEN LIMITED
رقم تسجيل الشركة: 81341300
العنوان المسجّل: Room D07, 8/F, Kai Tak Factory Building Stage 2, 99 King Fuk Street, San Po Kong, Kowloon, Hong Kong
support@tiven.ai